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<\/p>\nUna de las grandes ense\u00f1anzas que dej\u00f3 el confinamiento es que la digitalizaci\u00f3n y el comercio electr\u00f3nico llegaron para quedarse. De acuerdo con datos de Statista Digital Market Outlook, el 2020 cerr\u00f3 para Centroam\u00e9rica con un incremento del 40 por ciento en las ventas digitales.<\/p>\n
Y todo parece indicar que la regi\u00f3n tiene un potencial enorme para que el crecimiento contin\u00fae, pues m\u00e1s del 60 por ciento de los habitantes centroamericanos utiliza dispositivos m\u00f3viles y cuenta con internet. Estas cifras dan una idea de la importancia que las empresas -micro, peque\u00f1as, medianas y grandes- deben darle al e-commerce, ya que actualmente esta es una herramienta indispensable para crear una estrategia de negocio que permita ampliar la cobertura y conquistar otros mercados.<\/p>\n
A criterio de Octavio Camarena, Director de KIO Application Management, es necesario tomar en cuenta las tecnolog\u00edas que intervienen durante la compra y la venta de productos y\/o servicios por internet: comercio m\u00f3vil, transferencias electr\u00f3nicas, gesti\u00f3n de cadena de suministros, marketing digital, redes sociales, correo electr\u00f3nico, transacciones en l\u00ednea, intercambio y an\u00e1lisis de datos, entre otras.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hay que tener claridad qu\u00e9 soluciones tecnol\u00f3gicas necesita implementar o perfeccionar la organizaci\u00f3n para lograr una digitalizaci\u00f3n completa, las cuales deben responder a las necesidades de la empresa y de los usuarios.<\/p>\n
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Asimismo, Camarena enumera ocho consejos que deben seguir las corporaciones para aplicar de manera eficiente el e-commerce:
\n1. Se requiere contar con una estrategia definida y un modelo de negocio claro. La estrategia debe contemplar todo el entorno digital de la empresa, as\u00ed como los m\u00faltiples canales que se utilizan para vender productos o servicios. Esto se conoce como estrategia digital omnicanal.<\/p>\n
2. Es relevante tener un enfoque Customer Centric -el consumidor es el centro de todo- que rija el modelo de negocio y la operaci\u00f3n. De esta manera, la organizaci\u00f3n garantiza que cumplir\u00e1 con las necesidades y las expectativas de los clientes.<\/p>\n
3. Aunque parece obvio, definir el mercado al cual se dirigen los productos y\/o servicios de las empresas ser\u00e1 vital para tener una estrategia enfocada en el p\u00fablico objetivo.<\/p>\n
4. Establecer con claridad y exactitud el fulfillment de la venta en l\u00ednea: los procedimientos de operaci\u00f3n, recepci\u00f3n, empaquetado, env\u00edo, log\u00edstica y cobro que permita que la experiencia de usuario se sostenga entre los procesos digitales y los f\u00edsicos.<\/p>\n
5. Es necesario recordar que muchos de los usuarios son personas que est\u00e1n acostumbradas a las compras f\u00edsicas, por lo que es fundamental crear una experiencia similar a la que tienen los clientes en los otros canales donde la empresa vende sus productos o servicios.<\/p>\n
6. Un punto relevante es tener paciencia para hacer madurar el canal digital, ya que esto no sucede de la noche a la ma\u00f1ana. Incluso en crisis, se requiere tiempo. Se debe tener la capacidad de leer y analizar lo que sucede en el mercado digital.<\/p>\n
7. Las plataformas que soportan toda la infraestructura digital deben ser flexibles, escalables y eficientes, para que se pueda responder con inmediatez a los cambios que se detecten en el proceso. \u201cDebemos estar conscientes de que el camino a la adaptaci\u00f3n requiere esfuerzos 24\/7\u201d, enfatiza Camarena.<\/p>\n
8. Existen tres tecnolog\u00edas que son grandes aliadas del comercio electr\u00f3nico: automatizaci\u00f3n (ejecuci\u00f3n de acciones repetitivas, estandarizadas y replicables realizadas por bots) e inteligencia artificial (sistema que interpreta datos y toma decisiones para resolver problemas o recomendar acciones). Estas, al fusionarse de manera arm\u00f3nica, se convierten en hiperautomatizaci\u00f3n.<\/p>\n
Todos los esfuerzos que hagan las organizaciones para implementar el comercio electr\u00f3nico deben verse como una inversi\u00f3n, pues los beneficios son infinitos. \u201cPermite generar m\u00e1s ventas y ganancias, evita la dependencia de factores externos f\u00edsicos y facilita la expansi\u00f3n del negocio en otros territorios, sin necesidad de tener presencia f\u00edsica en estos. Otra ventaja es que brinda la posibilidad de explorar mercados diferentes con modelos de negocio adaptados a las necesidades de los consumidores\u201d, asegura Camarena.<\/p>\n
Por \u00faltimo y no menos importante, para que toda la estrategia digital sea un \u00e9xito se debe contar con controles de ciberseguridad que protejan a la empresa y le den confianza al cliente. En muchos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica se vive con una sensaci\u00f3n de constante inseguridad. Ese mismo miedo se traslada al entorno digital.<\/p>\n
Por ello, las organizaciones requieren de la asesor\u00eda de un equipo especializado y con experiencia en el tema para que les brinden la asesor\u00eda adecuada para saber cu\u00e1les son los mecanismos de seguridad virtual que necesitan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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