Am\u00e9rica Latina y el Caribe son semilleros de start-ups, fintechs e innovaci\u00f3n. En los \u00faltimos a\u00f1os, la regi\u00f3n ha sido testigo de la aparici\u00f3n de un gran n\u00famero de bancos digitales para p\u00fablicos espec\u00edficos que han fomentado la bancarizaci\u00f3n de la poblaci\u00f3n y contribuido a oxigenar el sector financiero.<\/p>\n
Esta proliferaci\u00f3n ha provocado una tendencia de los titulares de cuentas a adherirse a las instituciones que mejor se adaptan a sus estilos de vida y prioridades, lo que pone de manifiesto la relevancia del behavioral banking. Este concepto basado en el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor va acompa\u00f1ado de un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico y asertivo, y se diferencia de las soluciones tradicionales y generalizadas que se han estado ofreciendo por d\u00e9cadas.<\/p>\n
Poniendo el foco en el cliente y observando el mundo desde su perspectiva, las instituciones financieras son capaces de dise\u00f1ar soluciones que siguen el ciclo de vida de sus clientes de manera proactiva. El resultado es la creaci\u00f3n de un v\u00ednculo capaz de generar un crecimiento permanente.<\/p>\n
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Las personas son mucho m\u00e1s que sus ingresos, su patrimonio y su edad. El concepto de behavioral banking propone a los bancos dejar de ser meras plataformas de transacciones y acompa\u00f1ar a sus clientes en las diferentes etapas de su vida, como en los logros, la llegada de los hijos, las experiencias, los gustos, las actividades econ\u00f3micas y las creencias personales. Este enfoque se basa en el uso de datos p\u00fablicos o aquellos proporcionados voluntariamente por el cliente para entender los cambios en la vida de los clientes y sus necesidades.<\/p>\n
Mediante la recopilaci\u00f3n de datos tradicionales y alternativos (tipos\/frecuencia de transacciones, pagos, metadatos, interacci\u00f3n con dispositivos\/web, estilos de comunicaci\u00f3n de los clientes, psicometr\u00eda), junto con el uso del aprendizaje autom\u00e1tico \u2014una de las aplicaciones de la IA\u2014, y con el consentimiento de los clientes, los modelos de behavioral banking permiten personalizar los productos y servicios financieros.<\/p>\n
La proactividad derivada de este modelo basado en el an\u00e1lisis del comportamiento es una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes de estas instituciones pioneras y permite el desarrollo de productos que se ajustan m\u00e1s a los clientes a partir de necesidades comunes que normalmente son diversas y dif\u00edciles de predecir.<\/p>\n
Otro punto igualmente importante es comprender los diferentes perfiles de los clientes y sus preferencias en cuanto a los canales de interacci\u00f3n con el banco o con las fintechs. La tendencia del negocio es anteponer la preferencia del cliente, y para ello hay que adaptar los elementos disponibles. El tono de voz, el lenguaje, los recursos audiovisuales y la transmisi\u00f3n de valores deben adecuarse a los diferentes tipos de clientes y canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Las redes sociales, el servicio de atenci\u00f3n al cliente online, los mensajes de texto o las piezas de marketing deben utilizar un enfoque diversificado para ofrecer una experiencia fluida al cliente. Con ello, el potencial de engagement y retenci\u00f3n aumenta considerablemente.<\/p>\n
Actualmente, disponemos de una amplia oferta para casi todos los servicios, lo que tambi\u00e9n aumenta nuestras expectativas. Entender a los clientes en el plano personal significa estar a la altura de lo que ellos esperan de los servicios bancarios de hoy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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