![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/panamaextrema.com\/pe\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Modernizacion-sistema-de-pago-1-1-1.jpg?resize=618%2C412&ssl=1\")
<\/p>\n\u25cf Con el objetivo de agilizar la atenci\u00f3n al usuario con la llegada del nuevo sistema de recaudo basado en la nube, la empresa ha ampliado su equipo de atenci\u00f3n presencial en los Centros de Atenci\u00f3n Especializados (CAE), estaciones de Metro y zonas pagas, pasando de 40 a m\u00e1s de 80 personas de apoyo directo.<\/p>\n
\u25cf Esta cifra es adicional a los m\u00e1s de 120 colaboradores en puntos de recarga, junto con los m\u00e1s de 50 t\u00e9cnicos e ingenieros dedicados a dar soporte a esta operaci\u00f3n.<\/p>\n
\u25cf Adem\u00e1s de la asistencia presencial, SONDA recuerda que los usuarios cuentan con canales alternativos de soporte como el sitio web tarjetametrobus.com, la App A2-20, el canal de WhatsApp de CAE y los c\u00f3digos QR habilitados en estaciones, taquillas y zonas pagas.<\/p>\n
Con la llegada del nuevo sistema de recaudo en el transporte p\u00fablico y la actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de m\u00e1s de 3,500 validadores en el Metro de Panam\u00e1, los buses de MiBus y las zonas pagas, SONDA ha reforzado su capacidad de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n
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De esta forma, se est\u00e1 pasando de 40 a m\u00e1s de 80 colaboradores asignados a los Centros de Atenci\u00f3n Especializados (CAE), estaciones de Metro y Zonas Pagas. Esta cifra es adicional a los m\u00e1s de 120 colaboradores en puntos de recarga, junto con los m\u00e1s de 50 t\u00e9cnicos e ingenieros dedicados a dar soporte a esta operaci\u00f3n.<\/p>\n
Este incremento de personal en campo busca brindar acompa\u00f1amiento directo a los pasajeros durante el proceso de migraci\u00f3n hacia la tecnolog\u00eda Account-Based Ticketing (ABT) y el procesamiento en la nube, orientando a la ciudadan\u00eda sobre la vinculaci\u00f3n inicial de tarjetas, la verificaci\u00f3n de saldo y el funcionamiento del nuevo sistema.<\/p>\n
Canales de atenci\u00f3n al cliente digitales App A2-20: Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil oficial provista de m\u00faltiples herramientas para mejorar la experiencia del usuario:<\/p>\n \u25cf Consulta de saldo en tiempo real: Permite verificar de manera inmediata el saldo que tiene disponible en la tarjeta, en todo momento.<\/p>\n \u25cf Recargas directas con Yappy: Opci\u00f3n de ingresar el monto deseado y pagar directamente utilizando la cuenta de Yappy desde el dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n \u25cf Actualizaci\u00f3n en la nube: Gracias a la nueva plataforma tecnol\u00f3gica, el saldo recargado se refleja autom\u00e1ticamente en la app y se activa al pasar la tarjeta por los validadores de buses o torniquetes, eliminando la necesidad de activar f\u00edsicamente en un t\u00f3tem.<\/p>\n \u25cf Localizador de puntos: Permite encontrar de forma r\u00e1pida los puntos de recarga en las Zonas Pagas, estaciones del Metro, cajeros autom\u00e1ticos y comercios afiliados m\u00e1s cercanos a la ubicaci\u00f3n del viajero.<\/p>\n Canal de WhatsApp de CAE:<\/strong> Chat de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para recibir soporte directo sobre dudas de saldos, aclaraciones y servicios. El mismo es accesible desde el sitio tarjetametrobus.com<\/p>\n C\u00f3digos QR de acceso r\u00e1pido:<\/strong> Escaneando los c\u00f3digos QR ubicados en puntos clave de la red de transporte, los usuarios son redirigidos de forma inmediata al canal de WhatsApp del CAE para realizar sus consultas de manera r\u00e1pida y directa.<\/p>\n SONDA confirma que, en estricto cumplimiento con la legislaci\u00f3n vigente de protecci\u00f3n de datos personales, toda la informaci\u00f3n de los usuarios y sus saldos permanecen estrictamente resguardados en una infraestructura segura en la nube.<\/p>\n Con este incremento en el personal presencial y el fortalecimiento de sus ecosistemas digitales, SONDA reafirma su compromiso con los usuarios, para garantizar una movilidad m\u00e1s eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u25cf Con el objetivo de agilizar la atenci\u00f3n al usuario con la llegada del nuevo sistema de recaudo basado en la nube, la empresa ha ampliado su equipo de atenci\u00f3n presencial en los Centros de Atenci\u00f3n Especializados (CAE), estaciones de Metro y zonas pagas, pasando de 40 a m\u00e1s de 80 personas de apoyo directo. …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59158,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-59157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-noticias"],"yoast_head":"\n
\n<\/strong>Con la finalidad de ofrecer alternativas \u00e1giles, SONDA reitera la disponibilidad de sus canales de atenci\u00f3n digitales. Portal Web: A trav\u00e9s del sitio oficial tarjetametrobus.com los usuarios pueden conocer en l\u00ednea el saldo de sus tarjetas de transporte, y visualizar cada una de sus transacciones de recargas y usos, as\u00ed como realizar consultas o solicitar atenci\u00f3n.<\/p>\n